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金科服务启动业主线上下单 智慧物业精准护航“一对一”服务不打烊

来源: 新华网2020-02-21 17:08:12
  

自疫情发生以来,广大医护工作者纷纷奔赴抗疫前线,其中就有许多是金科的业主。金科在大后方全力守护家园,一手防控隔离病毒,一手提供暖心服务,双管齐下,为驰援抗疫一线的家庭保驾护航。

守护好家园一线

四川长虹“邻居你好,我给你带了一些新鲜水果。”2月18日上午9点过,在位于重庆沙坪坝陈家桥街道的金科天宸小区,客服管家为业主李平家里送上了一大袋新鲜水果。

李平的丈夫正在湖北抗疫一线工作,她独自在家照顾老人和小孩。金科的客服管家了解情况后,立即启动“一对一”服务,主动上门关心、照料李平一家配资官网 ,帮助她采买配资官网 必需品。

金科天宸客服管家张娅表示,“只要他们在配资官网 上有需要,我们都会在第一时间提供帮助,做点力所能及的事,让医护工作者没有后顾之忧”。

在山东济南金科城,业主刘先生作为医护人员前往武汉人民医院东院区进行支援,但他的小孩仅有4个月大,全靠妻子和母亲照顾。小区管家客服了解情况后,第一时间到刘先生家慰问。

四川长虹“以后要买配资官网 用品,或者有其他需要帮助的,都可以直接配资开户 我们。”之后,管家们每天早上都会短信问候业主,有需要就第一时间为业主排忧解难。

在重庆长寿金科阳光小镇,有四位业主是重庆对口支援湖北孝感市的医护人员。这四位医护人员家里都是上有老下有小,小区物业管理处第一时间派了专岗人员为这四位医护人员的家属提供服务。

金科服务相关负责人说,“医护人员为了‘大家’在前方守护患者,无暇顾及自己的‘小家’。我们作为物业人,在后方就有责任守护好他们的‘小家’,竭尽全力做好后勤保障服务,让医护工作者们能在一线安心工作,早日战胜疫情”。

四川长虹医护人员家属李平表示,“物业很贴心,我们有什么需要帮助的,都可以找到物业对接人,我把这个事情也第一时间告诉了远在湖北的丈夫,他也表示很感谢物业的帮助。”

“一对一”服务不打烊

疫情发生后,金科服务从各方面为驰援湖北抗疫一线的医护人员家庭提供保障服务。

四川长虹金科服务经过调查了解,目前在湖北抗疫一线的医护人员业主家庭,按照家庭成员构成,大致分为“老人为主”“老少结合”“儿童为主”三大类型。金科主要为这些家庭提供配资官网 保障、安全保障、心理疏导以及亲情陪伴等4方面20项具体服务。

除了配资官网 物资配送等统一行动,金科针对不同家庭类型,还制定了个性化服务方案。比如,以“老人为主”的家庭,客服管家会特别注重亲情陪伴问候,主动上门嘘寒问暖,帮助身体不好,行动不便的老人购买药品。对于“儿童为主”的家庭,客服管家则会注重他们的配资官网 保障,同时邀请教师业主为在家儿童提供线上课业辅导、心理疏导等服务。

针对每个家庭有可能出现的应急问题和突发困难,金科各小区物业管理处成立了服务保障志愿队,采取分片包户的方式,确保服务24小时“不打烊”。

防控不忘暖心服务

四川长虹金科服务启动业主线上下单,物业人员送菜上门服务

四川长虹在全国金科大社区里,金科服务始终把包括一线抗疫医护人员在内的业主家庭放在首位,在做好疫情防控的同时,纾困解难,保障业主各项配资官网 所需。

事实上,自从疫情发生以来,金科采取了严格的措施守护社区防疫一线。防控的背后,更多的是各种暖心服务。

金科客服管家是“菜篮子采购员”。金科服务启动“业主线上下单,物业人员送菜上门”的服务方式,业主只需要在“金科大社区” APP或小程序买菜专区下单,就会有专人把蔬菜送上门。在重庆、成都等地,为了满足部分业主需求,金科服务还联动商家提供火锅配送服务,让业主足不出户就可以吃上火锅。

四川长虹金科客服管家还是“兼职快递员”。为了保障业主股票 ,金科所有小区实行“无接触”配送,物业在门岗处设置快递放置架,由工作人员每天为业主进行配送。

智慧物业精准护航

四川长虹除了人工服务措施,金科还利用数字科技化的手段和智慧物业的优势,在疫情期间为业主提供更加多元化、个性化的服务。

四川长虹比如,金科与平安好医生、阿里股票 进行了合作,打造出一个针对金科业主的24小时在线医疗平台。如果金科业主有就医的需求,登录平台后就会有具有公立医院多年临床经验的配资网 医生团队进行网络问诊,并结合病情开具药方和给出用药说明。随后,阿里股票 便会派专人把药送上门,业主连家都不出就可以解决看病难的问题。

四川长虹整个春节期间,金科服务在岗人数约15000人,为全国500万业主的安全股票 保驾护航。

责任编辑:sdnew003
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